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[主观题]

为确保客户业务订购知情权,移动公司推出了业务订购二次确认、______、______三项重要的透明消费举措。

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第1题

增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内,给客户发送提醒短信,告知客户如果有异议可回复短信至()。

A.10086901

B.10086

C.12580

D.10086905

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第2题

对于采取72小时后计费的包月业务,系统在客户成功订购()小时后发送扣费提醒短信,提示客户订购了XX业务,即将扣费。

A.24

B.48

C.72

D.96

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第3题

客户来电对于订购的业务存在争议时,结合业务订购时间,若争议业务订购时间在1年内,则选择通过()页面查询,正常显示页面应为:打开后显示“业务详情”信息。

A.受理明细

B.日志查询

C.受理请求

D.操作日志查询

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第4题

请例举不少于5个增值业务订购途径。

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第5题

经中国人民银行批准可以从事以下()等银行卡收单业务的非金融支付机构,可以归属于收单机构范畴。

A.普通消费支付业务

B.自助消费支付业务

C.订购业务

D.代收业务

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第6题

和TV业务客户服务流程包括但不限于()、()、()、()、()、销户、客户回访等流程。

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

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第7题

临时信用额度调整是为符合移动业务个人用户分级标准客户、重要客户(党政机关等)、沃信用分达标客户提供______的服务

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第8题

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为,对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%()。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

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第9题

试说明经济订购批量确认的基本原理。

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