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[判断题]

客户经理出现服务态度投诉，一经定性，按重大失误考核200元/起。（）

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发布时间：2021-07-21

更多“客户经理出现服务态度投诉，一经定性，按重大失误考核200元/起。（）”相关的问题

第1题

某客户经理当年出现了3起服务态度投诉，但之后表现较好、没有再被投诉过服务态度差。她还是有机会参加当年的集客评优评先。（）

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第2题

由于员工失误，错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。（)

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第3题

客户经理考核的定性指标包括：（)

A.客户满意度

B.工作进程

C.行为能力评价

D.道德评价

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第4题

渠道不知情取消考核，按不知情投诉减半考核。（）

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第5题

客户服务投诉按投诉内容分为（)、中度投诉、重大投诉三个层级。

A.一般性服务投诉

B.低度投诉

C.普通性投诉

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第6题

用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第7题

组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于（）

A.信誉危机

B.效益危机

C.综合危机

D.点式危机

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第8题

关于定性指标的表述不正确的是：（)。

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标，要量化

C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

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第9题

在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

A.产品技术的投诉

B.服务质量的投诉

C.产品质量的投诉

D.服务态度的投诉

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