题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户沟通过程中,不满客服提供的方案,要求提供工号及投诉电话,客服正确做法()
A.直接告知工号
B.告知客户无投诉电话
C.引导客户咨询京东客服投诉
D.安抚客户情绪,及时致歉,积极处理客户问题,如客户多次索要工号,则告知客户工号,高期投诉升级主管回电处理
答案
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A.直接告知工号
B.告知客户无投诉电话
C.引导客户咨询京东客服投诉
D.安抚客户情绪,及时致歉,积极处理客户问题,如客户多次索要工号,则告知客户工号,高期投诉升级主管回电处理
第2题
A.客服提供的错误方案违反了国家的法律法规或违背行业规定
B.客服提供的错误方案不符合《信息安全管理》规定
C.客服提供的方案不符合质检要求
D.客服提供的方案为自创流程,无知识库业务支撑
第3题
A.客服本人现场大声喧哗或者其他不当行为
B.客户在候线过程中抱怨等太久
C.超出岗位职责过度承诺客户
D.无需客户提供资料(如PIN等)的问题,坐席坚持要求提供
第4题
第5题
A.客服提供的错误方案让公司成本增加
B.客服提供的错误方案让公司收入减少
C.客服提供的方案违反了业务流程规定
D.客服提供的方案违反了法律法规
第6题
A.利用职务之便,侵占公司或客户经济利益;(如占有客户账户余额,优惠券等)
B.拒绝客户合理需求,不提供服务
C.向客户提供虚假信息,造成不良后果
D.未核实知识库及活动页面等,随意提供方案给客户
第9题
A.未核实知识库及活动页面等,随意提供方案给客户
B.站在客户的角度,客户的需求是合理的,未进行处理,不能处理的未及时升级
C.客户咨询问题涉及账户查询信息,未与客户确认信息查询系统,根据客户描述进行解答
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果
第10题
A.客服提供的错误方案没有帮用户解决问题
B.客服提供的错误方案不影响用户解决问题
C.客服提供的错误方案违反了国家的法律法规
D.客服提供的错误方案让公司成本增加或让公司收入减少