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客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。（)
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第11题
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C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为
D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为
