容许以个人名义或私人号码添加经销商微信和电话（）

第1题

正在加班的小明突然收到公司老总的好友添加请求，微信头像与同事所存的老总信息一致，于是通过请求。当天，该老总以给某公司转工程款名义要求小明爸爸转账。他应该怎么做（）

A．立即转账，这是老总的微信发来的指令

B．头像都一样，应该是老总发来的转账指令

C．给老总打电话核实，但没打通，时间紧，先转后核实

D．先核实该微信号码是否与原来联系老总的微信号码一致，按照财会要求，再电话跟老总核实

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第2题

装机、故障等跟用户触点完成后，以下哪些做法是对的？（)

A.对网络进行测试并让客户确认网络情况

B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流

C.引导用户对本次服务做满意评价

D.引导用户后续对上网质量打10分

E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家

F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度，同时录音

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第3题

添加学员微信通过率较高的方式是（）

A.打电话前先添加客户电话号码微信

B.通话中落实加微许可并同步添加，提醒客户验证通过

C.让客户添加邀约/网电销专员个人的微信号码

D.通话结束后再添加客户微信

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第4题

若手机微信出现风险提示，应及时向直属上级求助，并反馈给运营人员解决问题，使用备用手机或加入企业微信再添加客户，不可使用私人微信（）

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第5题

社交媒体上使用”话题“指的是（）

A．在一个帖子、图片或视频中添加一个带链接的标签，指向个人或企业的社交账号

B．对帖子的回复，微信公众号中为留言

C．以#话题#（微博）的词组或短语形式表示

D．用户表示对帖子或主页的认同或支持

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第6题

张某以个人名义注册了微信公众号，发布包价旅游产品介绍和报名电话，没有实际组织团队出游，不构成违法。（）

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第7题

以下哪种情景不属于违规？（)

A.向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品

B.群发给消费者重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息

C.在商品包装上或快递包裹内夹带宣传第三方信息的内容

D.引导消费者添加商家私人微信或关注非京东官方公众号

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第8题

业务人员必须使用工作微信（以公司名义购买的手机号注册），任何人不得使用个人微信替代工作微信（）

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第9题

酒店员工可以使用个人支付宝或微信等私人账户代收客人账款，只要支付进公司即可（）

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第10题

下列行为可以做的是（）

A．客户主动报出手机号，LP重复询问是否正确

B．客户微信昵称显示手机号，LP单独记下

C．客户让LP打自己另外手机号，随之告知LP号码，LP打断客户，告知为保护客户信息安全，提醒客户不要报另外手机号，我司与您联系只有官方电话或企信两种方式

D．加不上客户微信，客户告知有另外微信号，让其添加，LP索要客户另外微信号

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第11题

针对新客户，可以使用企业微信进行好友添加，也可以使用私人微信添加客户（）

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