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题目内容
（请给出正确答案）
A.核实客户是无理由退货，上传无理由退货凭证拒绝投诉
B.运费已打款，上传ECM已打款运费的凭证，运费险凭证后拒绝投诉
C.核实质量问题退货，电联用户提供支付宝和名字，录运费单返还客户后上传已打款凭证拒绝投诉或提醒用户撤销投诉
D.运费在ECM显示正在打款中，直接上传打款的凭证拒绝
答案
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第6题
A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
第7题
A.亲亲，投诉电话963025
B.亲亲，邮政可以投诉我们
C.亲亲非常抱歉，请问是什么问题我们也可以帮您处理
D.亲亲，抱歉我们没有投诉电话
第9题
A.投诉成立，一般违规扣3分
B.投诉不成立
C.买家到付，淘宝不支持到付行为，卖家有权拒签
D.投诉成立，一般违规扣4分，如果买家因此支付了的运费要卖家承担
第10题
A.核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B.遥控器在机器后罩板内，安装时可让师傅取出。
C.记录信息，直接帮客户反馈
D.致歉客户，若后罩板内确实没有再记录信息，帮客户反馈。
