在确认客户职业信息时应该拨打预留直亲电话，核实申请人职业信息（）

第1题

当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）

A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等

B.故障信息、故障地点及其它特殊信息

C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全

D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全

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第2题

下列操作，正确的是（）

A.在邮寄客户合同时，应多次确认收件人信息是否准确再进行处理

B.接到客户电话，进行数据咨询时，可以直接在电话上回复

C.私自发送客户信息到私人邮箱

D.将办公账号与同事共享，共同处理客户遇到的问题

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第3题

客户身份类项目包括（）

A.证件信息

B.预留电话

C.预留地址

D.职业

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第4题

以下关于基本存款账户撤销的柜面操作，说法正确的是（）

A.若客户在人行账户管理系统存在久悬账户，柜员应提示客户到久悬账户开户机构办理销户后再办理基本户销户

B.若客户无法交回未使用的重要空白票据和结算凭证，应提供加盖单位公章的说明，并确认自行承担相应法律责任

C.非单位法定代表人或单位负责人亲临柜台办理，应拨打系统预留电话与单位法定代表人或单位负责人、财务负责人核实销户事项

D.应确认客户都在我行相关费用已结清，已完成银企对账

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第5题

支付宝个人认证时，在银行卡信息页面提示∶填写的手机号码和银行预留手机号码不一致怎么处理（)？

A.点击【更换银行卡】，更换另外银行卡进行认证

B.无法处理

C.通过打款方式验证银行卡(需要1-2天才可以通过)

D.拨打银行客服电话咨询能否电话修改，如不可以需要去柜台修改银行预留手机

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第6题

支付宝个人认证时，在银行卡信息页面提示：填写的手机号码和银行预留手机号码不一致怎么处理（）

A．点击【更换银行卡】，更换另外银行卡进行认证（推荐）

B．无法处理

C．通过打款方式验证银行卡（需要1-2天才可以通过）

D．拨打银行客服电话咨询能否电话修改，如不可以需要去柜台修改银行预留手机

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第7题

电销顾问在接听或者拨打电话时应该做好自我介绍，电销顾问在做自我介绍时要完整地介绍自己，一般包括店名＋本名，可以使用昵称，昵称有助于客户记住。（)

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第8题

鉴于代理交易在现实中的合理性，金融机构可将关注点集中于一些风险较高的特定情形，以下情形中属代理交易中风险较高的有（)。

A.经柜面电话确认代理人与被代理人为父子关系的

B.客户信息显示紧急联系人为同一人或多个客户预留电话为同一号码

C.客户由他人代办的业务多次涉及可疑交易报告

D.短期内同一代办人同时或分多次代理多个账户开立

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第9题

保单和客户信息的真实、完整、有效，是维持保单保障效力、维护消费者合法权益工作中不可或缺的一部分，因此在销售时必须对客户信息真实性进行严格把关，下列描述正确的是（）

A.销售时无需亲访客户，可通过电话、微信等指引客户填写个人及投保信息

B.当客户要求时，销售人员可将自己的手机号码作为客户的联系方式提交投保申请

C.销售人员可代客户抄录风险提示语，只需请客户最后亲笔签字确认即可

D.需提供真实完整的银行账户信息，确保正常划扣首期和续期保费，维持保障持续有效

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第10题

对客户未签字确认的报事，应保留客户的电话录音、短信、邮件、微信等确认，并在天问报事系统的关闭说明一栏记录该报事的具体完结方式、时间、拨打电话等完结信息。（）

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第11题

电费充值卡使用中需要注意的事项是（)

A.充值卡仅限于在江苏省行政区内持电费缴费卡缴费(含委托银行代扣电费)的客户充值使用

B.异地充值请拨打被充值客户所在地区号+95598

C.请在充值卡截止日期前完成充值

D.如果客户误将电费充值卡充值至其他账户时，充值客户需出示原充值卡、电费缴费卡、充值电话等必要信息，并征得被误充客户的同意，由供电公司相关工作人员进行账务调整，并请客户在有关单据上签字确认

E.如发生客户在使用过程中因充值卡损坏无法使用，可凭原卡和购卡发票进行调换

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