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题目内容
（请给出正确答案）
A.订单超过15分钟，无骑手接单
B.用户进线表示吃到了异物，提供了凭证，但是商家并不承认
C.餐品在商家被其他骑手拿走，骑手上报了异常
D.商家已出餐，但用户表示奶茶买多了，要求取消订单，商家坚持不同意
答案
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第1题
A.强行将电话或在线转接至他人处理
B.伪造业务KPI数据
C.面对客户指责或不满，将责任推脱给POP商家
D.客户实际沟通中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case或赔付
第4题
A.用户提供了商品问题的凭证，规则无需商家举证或商家举证无效，属于商家责任
B.商品命中参数虚标、异常商品、假货（明确、风险、高危）、疑似劣质A、劣质商品标签，属于商家责任
C.在聊天记录中自动回复有说明本次售后为商家责任，判平台责任，可以支持客户赔付运费
D.异常运费用户商家/平台未承诺运费，需驳回用户，无需区分商家责任或用户责任
第6题
A.价保期内，商品降价后，消费者已经申请成功了价保服务，后续商品在价保期内再度降价，消费者能再次发起价保服务
B.价保期内，购买的商品加入了百亿补贴活动降价300元，可以发起价保
C.价保期内，购买的商品已经申请退货退款，交易关闭，发现降价，能发起价保服务
D.在价保期内，同商品同属性在活动后商家赠送了商品优惠券，券后价低于活动中购买价格，消费者领取券后，能发起价保服务
第7题
A.消费者反映购买的牛肉干不是真牛肉
B.商家发错货，消费者表示购买的是牛肉干发过来的是猪肉铺
C.用户购买的减肥药，商家承诺月瘦50斤,用户表示实际没有这么好的效果是假的
D.消费者购买的是nike球鞋，实际到货的是nikes球鞋，商标一致
第8题
A.订单是处于备货中状态可以发起赔付
B.订单是处于退款中状态可以发起赔付
C.订单是处于仲裁中状态可以发起赔付
D.订单已经有专员给客户申请优惠券补偿，客户认可
第9题
A.商家发货鉴定中心，鉴定中心在发给买家
B.潮鞋馆中商家发给买家的鞋都是正品
C.鉴定中心判定为假货，可以为买家退款并补偿订单金额的4.4%现金
D.鉴定中心无法鉴定真假的，会为用户退款，但是不补偿
