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[判断题]
接到投诉电话时，要先安抚客户情绪，再了解客户诉求，并提供针对性的解决方案（）
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答案
更多“接到投诉电话时，要先安抚客户情绪，再了解客户诉求，并提供针对性的解决方案（）”相关的问题
第3题
A.失控的情绪是投诉的导火索，也就是说客户情绪可控，那么出现投诉的概率就会降低
B.因为客户需要一个好心情
C.流程要求要安抚客户情绪
D.安抚客户情绪可以解决一切客户不满
第9题
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室
B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认
第10题
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室
B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认
