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[判断题]

21年时效类客诉界定规则为动态实际达不成承诺时会界定责任（）

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发布时间：2022-09-02

更多“21年时效类客诉界定规则为动态实际达不成承诺时会界定责任（）”相关的问题

第1题

时效内客户来电，实际巴枪揽收或妥投时间超出5分钟算客诉，所有客户来电催件都应在时效内完成巴枪操作（）

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第2题

河南总厂21年总客诉率0.126ppm，有效客诉率0.003ppm（）

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第3题

产能系统中以下哪几个指标是校验网点填报准确性的参考（）

A.超历史率

B.产能倾斜率

C.时效类客诉率

D.配置产能饱和度

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第4题

规则推论法相关描述不正确的是（)。

A.最直接也最为一般使用者所了解的方法

B.实际运用时，如何界定规则为有效的是最大问题

C.需先将数据中发生数少的项目剔除

D.以上都不正确

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第5题

紧急客诉时效不一定是重大或特重大客诉，但重大或特重大客诉一定是紧急时效（）

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第6题

诉达时效名词解释

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第7题

外部客诉（非安全类）处理的时效是（）

A.24H

B.72H

C.48H

D.T+24

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第8题

重大客诉处理的时效要求是（）

A.30分钟内响应

B.2小时明确处理方案

C.24小时客诉解决

D.单单追责

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第9题

若业务部反馈异常为物流运输导致客诉，客诉处理时效是从客户收到货之日算起（）天内

A.5

B.10

C.20

D.15

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第10题

客诉后﹐不良批及嫌疑不良需重工时﹐责任单位由品保依据失效环节进行界定（）

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