题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何明确向顾客表示我们的关注和委婉道歉（）
A.当顾客结束抱怨时表示认同客户的感受
B.表示理解顾客的看法
C.表示愿意提供帮助（不要做出绝对承诺）
D.了解顾客要求或愿望
答案
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（请给出正确答案）
A.当顾客结束抱怨时表示认同客户的感受
B.表示理解顾客的看法
C.表示愿意提供帮助（不要做出绝对承诺）
D.了解顾客要求或愿望
答案
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第1题
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
第2题
A.向顾客道歉
B.告知顾客我们没有苏子叶了,下次来就餐再看看吧
C.询问顾客是否方便留下电话和地址,下来给顾客邮寄过去
第3题
A.真诚道歉,视情况做授权
B.店经理根据韩哥就餐时间段灵活处理
C.送客时向韩哥道歉,说今天您没看到变脸,很抱歉,您下次来我们一定给您表演
D.培训员工要急顾客之所急
第5题
A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了，是您自己没有听见
B.给顾客真诚的道歉，并承认是我们工作失误导致，承诺有位置出来马上安排
C.立即跟门迎人员进行沟通，找出可安排的位子
D.对此桌顾客进行弥补，给予当桌顾客服务上特殊安排管理组成员赠送果盘等
第6题
A.积极聆听-表示道歉-解决问题、纠正错误-向顾客表示感谢
B.积极聆听-解决问题、纠正错误-表示道歉-向顾客表示感谢
C.积极聆听-表示道歉-向顾客表示感谢-解决问题、纠正错误
第7题
A.向顾客致歉并把错扫的钱退给顾客
B.上报主管进行退货
C.核对商品和小票，确认是我们的责任
D.向顾客道歉，并把错扫的钱退给顾客，并按公司标准办理
第8题
A.真诚道歉,给予免单弥补
B.为保证顾客满意度,我们要满足顾客的所有要求
C.如果顾客仍过分就报警
第9题
A.为了留住顾客，立即利用授权为顾客打折或赠菜
B.给客人真诚道歉并解释我们公司暂时还没有优惠
C.如果顾客称是其他店的老顾客可以将客人的信息记录下，及时传递给担当，也可根据实际情况做相应授权
第10题
A.为了留住顾客,立即利用授权为顾客打折或赠菜
B.给客人真诚道歉并解释我们公司暂时还没有优惠
C.如果顾客称是其他店的老顾客可以将客人的信息记录下,及时传递给客户经理,也可根据实际情况做相应授权
第11题
A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了,是您自己没有听见
B.给顾客真诚的道歉,并承认是我们工作失误导致,承诺有位置出来马上安排
C.立即跟门迎人员进行沟通,找出可安排的位子
D.对此桌顾客进行弥补,给予当桌顾客服务上特殊安排【领班或客户经理来服务,使顾客满意】赠送果盘等
