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第1题
私人银行的经营目标是通过拓展、服务和维护私人银行目标客户，提供综合金融服务解决方案，配置各类资产，满足目标客户需求，为建行创造价值。（）
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第2题
针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。（)
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第3题
三星级客户主要为在校大学生（包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场，可以为其提供账户管理、电子银行等个人金融服务（）
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第4题
客户需求管理的主要内容有客户金融产品与服务需求管理。（）
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第5题
通过（），可以联络客户感情，了解和收集客户信息，挖掘客户需求，提供售后服务和进行贷后管理
A．客户拜访
B．挖掘客户需求
C．制订金融服务方案
D．沟通谈判
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第6题
客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。（)
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第7题
分行版（客户版)综合金融服务方案的客户需求分析部分是对客户整体发展战略的理解，以及从企业发展战略和经营目标角度去解读客户的核心金融需求,该部分需要与（)相呼应。
A.总行版综合金融服务方案
B.财务状况分析
C.客户基本情况
D.产品服务配置方案
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第8题
明确的需求可以通过由客户陈述的一些问题，如对现有系统和产品的不满足，以及目前面临的困难等来发现和挖掘。（)
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第9题
通过客户拜访可以与客户保持经常性接触，联络客户感情、搜集客户信息、挖掘客户需求、提供售后和进行贷后管理。（）
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第10题
“龙易行”可由网点营销人员携带外出上门为客户提供专业金融服务，也可在网点为客户提供移动金融服务。（)
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第11题
客户视图是一个很好的挖掘客户场景需求的工具。（)
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