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[判断题]

若存量客户到店主动要求开通U盾,客服经理先查询账户近三个月的交易流水,一是确认账户是否为近期新开,新开账户原则上不予办理U盾,二是核实客户是否有大额交易需求,若客户有大额交易需求才能为客户办理()

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更多“若存量客户到店主动要求开通U盾,客服经理先查询账户近三个月的交易流水,一是确认账户是否为近期新开,新开账户原则上不予办理U盾,二是核实客户是否有大额交易需求,若客户有大额交易需求才能为客户办理()”相关的问题

第1题

对于要求单位法定代表人或负责人、个人账户持有人持有效身份证件到开户机构面对面核实,其中账户开通网银功能的,可要求客户提供U盾等证明()
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第2题

个人客户经理严禁从事以下行为()。

A.持有柜员卡,办理核算业务

B.兼职客服经理

C.外出为客户办理存、取款业务

D.代客户申领个人网上银行U盾(口令卡)等支付介质

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第3题

“我在你们易购上面买的手机,现在电池充不进去电了,我去哪边维修啊”,客服查询订单为“C店正向订单”以下处理方案正确的是()

A.客服查看四级页面售后服务热线,将查询到的售后服务热线提供给客户建议自行联系售后预约维修服务

B.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修

C.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修,若未联系上告知商家在忙,建议1小时后联系商家客服核实

D.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修,若四级页面未维护预约热线,可下单代客投诉单据到商家客服帮用户预约维修服务

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第4题

企业网银存量客户可通过本行网上银行申请开通电子银行云盾认证及相关服务()
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第5题

加强客服经理技能培训和履职管理,引导客服经理为到店客户提供便捷高效的综合化、一站式金融服务,提升网点综合服务营销能力,是客服经理管理遵循的()原则

A.客户导向

B.服务高效

C.风险可控

D.激励有效

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第6题

对于新开一类账户客户,原则上不予开通U盾()
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第7题

以下哪些操作行为属于我行对个人电子银行客户身份识别的要求()。

A.在办理个人电子银行注册时,务必客户本人办理。

B.严禁他人(含行内员工)代为办理个人电子银行,务必将U盾或电子银行口令卡等身份认证工具发放给客户本人。

C.要严格核对客户身份证件,并进行证件照片与本人的比对。

D.营业经理或网点现场管理人要监督经办柜员向客户发放U盾。

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第8题

客服经理应充分发挥综合化权限优势,主动开展柜台内外灵活补位,积极为客户提供从到店迎候、业务咨询到业务办理等全流程服务,提高客户满意度。()
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第9题

客户来店维修或保养,若服务顾问均不能及时接待,可由经销商什么人员代替接待?()

A.客服人员

B.服务经理

C.接待员

D.具有服务顾问接待能力的其他人员

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第10题

对于()新开个人结算账户,存在基金理财等加办关系、或存款余额较高等业务粘性较高的情况,未识别到中高风险特征,可仅凭二代身份证证件简易开户,根据客户开户用途真实合理性匹配银行账户功能,可按现有非柜面渠道认证方式等设定相应的交易限额

A.自然到店客户

B.存量客户

C.主动营销客户

D.本地居民客户

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第11题

对于客户主动要求进行“伪现金”交易,即从A账户支取再存入B账户,柜面客服经理为满足客户需求,应按客户要求办理业务()
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