题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
若存量客户到店主动要求开通U盾,客服经理先查询账户近三个月的交易流水,一是确认账户是否为近期新开,新开账户原则上不予办理U盾,二是核实客户是否有大额交易需求,若客户有大额交易需求才能为客户办理()
答案
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第3题
A.客服查看四级页面售后服务热线,将查询到的售后服务热线提供给客户建议自行联系售后预约维修服务
B.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修
C.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修,若未联系上告知商家在忙,建议1小时后联系商家客服核实
D.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修,若四级页面未维护预约热线,可下单代客投诉单据到商家客服帮用户预约维修服务
第5题
A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
D.激励有效
第7题
A.在办理个人电子银行注册时,务必客户本人办理。
B.严禁他人(含行内员工)代为办理个人电子银行,务必将U盾或电子银行口令卡等身份认证工具发放给客户本人。
C.要严格核对客户身份证件,并进行证件照片与本人的比对。
D.营业经理或网点现场管理人要监督经办柜员向客户发放U盾。
第10题
A.自然到店客户
B.存量客户
C.主动营销客户
D.本地居民客户