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题目内容
（请给出正确答案）
A.主观的服务体验需要客观标准做支撑
B.标准化就意味着没有个性
C.不同端口对于服务的理解不同，会导致服务体验难以提高
D.缺乏标准支撑，服务动作执行者没有动力
答案
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第2题
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
第4题
A.评级包需要体验最好的包
B.在服务器不稳定的情况下，不建议评级
C.发起评级流程后，一周内全部渠道的评级就能出来
D.运营需要把包体给到商务评级
第5题
A.是StandardOperatingProcedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序
B.SOP具体内容是稳定不变的
C.SOP可以作为服务标准化的指导
D.SOP可以帮助更好服务过程管理
第6题
A.绿色节能，云计算数据中心在各方面符合绿色节能标准
B.高度虚拟化，这其中包括服务器、存储、网络、应用等虚拟化，使用户可以按需调用各种资源
C.自动化管理，包括对物理服务器、虚拟服务器的管理，对相关业务的自动化流程管理、对客户服务的收费等自动化管理
D.节省成本，由于云数据中心不建设在企业内部，节省相应成本
第7题
A.过程合理化过程中要重视信息质量的改善
B.企业过程标准化是企业管理信息化的基础
C.对企业过程进行简化、优化，提高企业组织流程的合理化
D.增加组织层次，提高决策者的决策效率
第8题
A.金融机构在研发创新型金融产品过程中，应进行洗钱风险评估，可以不记录风险评估情况
B.金融机构应按照风险为本的原则，强化风险较高领域的反洗钱合规管理措施
C.金融机构在研发创新型金融产品过程中，应进行洗钱风险评估，并书面记录风险评估情况
D.金融机构应从全流程管理的角度对各项金融业务进行系统性的洗钱风险评估
第9题
A.应答码会因为RBL服务提供商的不同而不一样
B.USG将匹配到应答码的邮件视为垃圾邮件
C.不回复应答码或回复的应答码未在USG上配置的情况下，放行邮件
D.应答码统一规定为127.0.0.1.
