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[单选题]

服务无法像有形产品那实现标准化，每次服务带给顾客的效用，顾名感好的服务质量都可能在差异，这体现了服务的哪种特性？（）

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

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发布时间：2022-07-13

更多“服务无法像有形产品那实现标准化，每次服务带给顾客的效用，顾名感好的服务质量都可能在差异，这体现了服务的哪种特性？（）”相关的问题

第1题

( )是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化，每次服务带给客户的效用、客户感知的服务质量大多是不同的。

A.不可分离性

B.不可储存性

C.差异性

D.不可感知性

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第2题

美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（)特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第3题

客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点

A、正确

B、错误

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第4题

服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（)。

A.服务产品不容易向顾客展示

B.服务产品更容易沟通交流

C.顾客在购买服务产品时难以评估其质量

D.服务易于实现标准化

E.购买服务产品的风险较小

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第5题

服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（)

A.服务产品不容易向顾客展示

B.顾客在购买服务产品时难以评价其质量

C.服务易于实现标准化

D.服务产品更容易沟通交流

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第6题

如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容？（）

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

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第7题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务与有形产品的区别是服务特性无法像有形产品特性那样固化在一个物质实体上面，而是分解为许多无法集中控制的有形或无形特性。()

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第8题

企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务，这属于（)。

A.服务定位

B.服务扩增

C.服务差异化

D.服务有形化

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第9题

服务产品质量具有稳定性，可以像有形产品那样实行标准化的生产。（)

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第10题

当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键可能在于增加有价值的服务并提高服务质量。主要的服务差异点有：订货容易度、交货、安装、________、顾客咨询以及维护与修理。

A.技术强度

B.响应率

C.易用性

D.顾客培训

E.适应性

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第11题

曾经在航空业普遍不景气背景下连续保持26年盈利的美国西南航空公司与大多数航空公司纷纷提供好的服务不同，而是按照自己顾客需要的方式来提供服务，从而连续获利。这体现了（)的基本宗旨。

A.A.服务柔性

B.B.定制化服务

C.C.标准化服务

D.D.服务刚性

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