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[多选题]

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应（）

A.真诚友好

B.耐心周到

C.认真倾听

D.准确应答

答案

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发布时间：2022-08-18

更多“员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应（）”相关的问题

第1题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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第2题

遇旅客或服务对象问讯时，员工应（）

A.保持站立姿态

B.表情自然

C.认真倾听旅客或服务对象的需求

D.协助解决问题

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第3题

遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时，应将旅客或服务对象指引至相应地点，找到可以协助解决问题的（）

A.单位

B.人员

C.组织

D.设备设施

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第4题

在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。（)

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第5题

车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，车站客运人员要加强疏导，做好重点旅客服务和旅客问询解答工作。（)

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第6题

当服务对象并没有求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他就成为（)。

A.潜在服务对象

B.现实服务对象

C.现有服务对象

D.已有服务对象

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第7题

答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持()，给予旅客准确的答复。

A.实事求是

B.首诉负责制

C.旅客至上的原则

D.为旅客服务的宗旨

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第8题

旅客之间走散或接、送站人员找客人，来到广播室求助时应怎么做?

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第9题

要认真落实（)制，对待旅客问询和求助，第一受理人始终负责。

A.服务标准

B.作业标准

C.安全检查

D.首问首诉负责

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第10题

工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时，员工应（），或（）。

A.及时上前予以帮助

B.视情况予以及时响应

C.联系相关单位和人员到场处置

D.不予理睬

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