第2题
A.积极协助,必要时陪同前往
B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
第3题
A.因旅游合同中约定的购物店当日未营业,导游便将该团队带去了另一家购物店
B.导游征得张三同意,在行程中增加了另行付费项目,并与张三签订了补充协议
C.在游玩合同中约定的景点时,张三认为该景点十分无聊,决定不参加该行程项目,要求回酒店休息,导游考虑到酒店到景区的来回路程远,要求张三在景区门口等待其余游客游完出来一同回去
D.张三在购物店里花费3万元购买某品牌玉手镯,回去后发现为假货,故联系导游要求退货,导游表示此事是旅游者与购物店的买卖行为,与旅行社无关,故拒绝了张三的要求
第4题
A.明确告知散客饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用
B.负责核对散客行李,请行李员送入客人房间
C.将散客日程安排表填好,请其签字确认
D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票
E.填写《零散游客登记表》,反馈给旅行社接待部
第5题
第6题
第7题
A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎
B.询问游客在机场是否有需要办理的事情
C.询问游客托运的行李件数,并进行清点
D.帮助游客提取行李并引导其上车
E.介绍当地的风情和下榻的饭店的情况
第9题
A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对其表示欢迎
B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C.询问旅游者托运的行李件数,并进行清点
D.帮助放游者提取行李并引导其上车
E.介绍旅行社的业务和下饭店的情况
第11题
高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地5日游.其中旅行社承诺为每位游客投保30万元的旅游意外保险.并向每位收取了槽应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午.即8月5日下午.应一些旅游者要求.随团导游员同意游完普济寺和小西天两景点后.留出些时间.让旅游者去海滨浴场游泳.王某等7名旅游者从普陀山