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第1题
本机来电开通、变更业务，一般需（）
A.验证密码
B.二次确认
C.身份证验证
D.验证密码+二次确认
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第2题
业务回退无论本、异机，一般需（）
A.验证密码
B.二次确认
C.身份证验证
D.本机二次确认，异机验证密码+二次确认
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第3题
短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通无论本、异机，一般需（）
A.验证密码
B.二次确认
C.身份证验证
D.本机二次确认，异机验证密码+二次确认
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第4题
客户来电查询本机当月消费情况需要验证什么身份为其提供查询服务（）
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第5题
A客户来电要求为B号码办理套餐变更，需要验证（）通过方可办理
A.验证密码
B.验证密码+（二次确认）
C.机主姓氏
D.机主姓氏+（二次确认）
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第6题
本机取消GPRS功能需要做什么身份认证（）
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第7题
他机来电查询号码运行状态可以验证（）后查询
A.记住姓氏+验证密码
B.验证密码
C.机主姓氏
D.验证密码+（二次确认）
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第8题
客户来电取消异机号码呼叫转移，需验证密码，无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证。（)
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第9题
仅需要IVR二次确认的流程一般包括（）
A.本机办理/取消
B.本、异机办理/取消
C.本、异机业务回退
D.本、异机功能取消
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第10题
对于密码错误、密码锁定情况下的准贷记卡销户业务，（），并于销卡三天后办理销户手续
A.无需办理密码挂失手续，须核查身份
B.无需办理密码挂失手续，无须核查身份
C.需办理密码挂失手续，须核查身份
D.需办理密码挂失手续，无须核查身份
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第11题
A号码呼入要将B呼转至C号码，需验证（）的密码
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