更多“服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们…”相关的问题
第1题
服务利润链是由以下哪位教授首次提出的（)？
A.詹姆斯·赫斯克特
B.迈克尔·波特
C.加里·哈默尔
D.约翰·科特
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第2题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工满意度
D.内部服务质量
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第3题
根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工忠诚度
D.员工满意度
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第4题
以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？
A.员工满意度
B.员工忠诚度
C.顾客满意度和忠诚度
D.内部服务质量
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第5题
服务利润链建立了()之间的关系。
A.盈利能力
B.客户忠诚度
C.员工满意度与忠诚度
D.生产力
E.服务水平
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第7题
服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
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第9题
服务利润链的开端是（)。
A.顾客满意
B.员工满意
C.领导满意
D.供应商满意
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第10题
服务利润链模型体现了企业以企业个体为导向的经营理念。（)
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第11题
哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)
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