题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
加油时,车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法()
A.认真的聆听顾客的抱怨
B.耐心的向顾客解释漏油原因,底部或管路漏油车辆问题,需要维修
C.建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路
D.承诺顾客负责修理车辆
答案
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A.认真的聆听顾客的抱怨
B.耐心的向顾客解释漏油原因,底部或管路漏油车辆问题,需要维修
C.建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路
D.承诺顾客负责修理车辆
第2题
A.选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨,了解当时的情况
B.耐心的向顾客解释漏油原因,底部或管路漏油车辆问题,需要维修
C.安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失
D.了解顾客车辆情况,帮助顾客找出出现故障的真实原因
第3题
A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
第7题
A.若是司机责任,强行拦车要求其全额赔偿
B.在确认安全的情况下,与司机协商赔偿问题
C.向顾客道歉后,配合顾客进行修理
D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
第10题
A.代表公司承认错误和承担责任
B.在顾客讲诉投诉内容时,可不予理睬
C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键,拖延可能导致更大的损失
D.顾客提出批评时,应据理力争