题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）
A.代表公司承认错误和承担责任
B.在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬
C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失
D.顾客提出批评时，应据理力争
答案
查看答案
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.代表公司承认错误和承担责任
B.在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬
C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失
D.顾客提出批评时，应据理力争
答案
更多“关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）”相关的问题
第1题
A.顾客提出批评时，如其态度不好，便利店员可不予理睬
B.所有投诉，均可由便利店员自行处理
C.如顾客态度较差，便利店员可以与顾客争吵
D.对于中肯的批评，表示感谢
第5题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第8题
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第9题
A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容
B.提出处理方案并送主管领导审批
C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉
D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情
