当问题提出后，解决问题之前，我们所需要做的就是对问题进行定位、分解与理论化（）

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发布时间：2022-11-18

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第1题

MECE法则，即MutuallyExclusive,ColletivelyExhaustive的首字母缩写，指在思考问题的过程中，我们需要将问题进行分解，每一层级的问题与问题之间没有重复、交叉、相关性，也就是“相互独立”，且每一层级中务必不出现遗漏，就是“完全穷尽（）

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第2题

关于问题分解以下说法正确的有（)

A.对于复杂的问题我们就需要对问题进行拆解，以便让我们对这个问题有一个比较简单的认知

B.问题分解的越细，我们解决问题的程度就会越高

C.MECE原则可以帮助分析人员找到导致问题的所有因素

D.问题分解后，还需要对各因素进行深入分析，以便锁定关键问题

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第3题

“逻辑树”又被称为问题树、演绎树或分解树等，是麦肯锡公司提出的分析问题、解决问题的重要方法。（)

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第4题

建立数学模型之前首先需要做模型准备，即问题的提出和量的分析。（)

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第5题

当发现测站数据异常的时候，维护人员首先要做的操作就是利用采集平台远程控制功能进行远程控制，查询问题现状，推测故障原因（）

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第6题

假设只是提出一种可能的解决方案，还不能保证问题必定能获得解决，所以要解决问题，就必须对假设进行检验。（)

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第7题

若想提升客户满意度，那么我们在与客户进行交流的过程中，应该随时对客户做出回应。让客户感到受到重视、提出的问题正在得到解决。（)

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第8题

接触一个新学员时，学员一直在问她想问的问题，我们需要做的就是把学员的所有问题回答好，解决好，这样就能加快成交（）

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第9题

问题意识就是对客观存在问题的敏锐感知和认识，具体是“主动发现问题”，“找准问题”，“分析问题”的自觉意识，进而也才会为解决问题提供更多，更准的途径与策略（）

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第10题

若想提升客户满意度，那么我们在与客户进行交流的过程中，应该随时对客户做出回应。让客户感到受到重视、提出的问题正在得到解决（）

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第11题

你能否给吉姆提出一些建议。来帮助他改善管理效果？如果有。请具体说明你的建议。

我们这里有沟通问题吗？

“我不想听你的任何借口，你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆。塔克曼（JimTuch-man）冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官，塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达粒斯调至墨西哥城，他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗？你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好，而且对我所建议的每个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。”

塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了，员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见：“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去，事情就会有所改观，但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前，这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑，甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。”

塔克曼之所以被调到这里，主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是：改善墨西哥城工作准时的记录；提高生产率；改善顾客服务。当问到塔克曼他认为与员工之间有什么困难时，他回答：“是的。我铤似乎根本就没有过什么交流。”

你能否给吉姆提出一些建议。来帮助他改善管理效果？如果有。请具体说明你的建议。

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