第2题
A.“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思,这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思,这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉,您的问题不再我们的服务范围”
第4题
A.您好!先生/小姐,请问怎么称呼您请问有什么可以帮到您(记录客人姓氏,要求,及时反映上级)
B.不好意思,我们经理现在很忙
C.您好,您给我讲也是一样的
D.抱歉,我们经理现在不在
第5题
A.您好,请,对不起,谢谢,再见
B.打扰对方或向对方致歉:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、麻烦、请多包涵等
C.让对方等待时:抱歉您稍等。接受对方致谢致歉时:别客气、不客气不用谢、没关系、等
D.告别语:再见
第6题
A.很抱歉,给您带来不便我代表公司向您表示歉意,无法转接相关坐席
B.请稍等,我马上为您转接,请您按照语音提示操作,并向值班主任坐席简要说明您的诉求,请不要挂机
C.非常理解您的心情。(安抚客户情绪)请您简要说明您的诉求,我已帮您记录反映,请您保持通讯畅通
D.告知客户投诉是您的权利
第7题
A.喂,这里不能停车,快开走
B.先生,您好!很抱歉,这里是消防通道,不能停车,麻烦您把车停到那边好吗
C.你瞎了吗,不能停在消防通道的,开走
D.别乱停车,快开走
第9题
A.好的,请稍等
B.不好意思,我们这里是不能这样操作的,没办法
C.您稍等一下,我去找经理操作一下
D.很抱歉!账单是不能更改的,可以帮您分开开两张发票
第10题
A.对来访业主置之不理
B.让业主先去外面等等
C.直接挂断电话,服务来访业主
D.向业主致歉,并说:“您好!抱歉请稍等,我将很快为您提供服务”,尽快结束或暂停手中事务,尽快提供服务
第11题
A.帅哥/美女您好,欢迎光临温莎!很抱歉您携带酒水/大量食品食品需要寄存一下,我带您到总台,您这边请
B.帅哥/美女您好,店内禁止自带,这边需要将您自带物品寄存到前台
C.您好,请将自带物品寄存到前台,谢谢
D.帅哥/美女您好,公司规定禁止自带,请将自带物品寄存至前台