首页 > 职业技能鉴定> 烟草专卖技能鉴定> 烟草营销师

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务人员向卷烟零售客户传递服务时，所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上，就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。（)

答案

查看答案

发布时间：2022-07-08

更多“服务人员向卷烟零售客户传递服务时，所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上，就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。（)”相关的问题

第1题

服务人员向卷烟零售客户传递服务时，所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上，就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。（)

点击查看答案

第2题

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加，最终将体现为第五种差距，即（)，也就是服务质量的高低。

A、服务质量标准和实际传递服务的差距

B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

点击查看答案

第3题

因受到他们自身能力的限制，往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和（)的服务之间的差距。

A、卷烟零售客户感受

B、卷烟零售客户期望

C、实际传递

D、实际获得

点击查看答案

第4题

夸大宣传是产生（)与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

A、实际传递服务

B、实际获得服务

C、卷烟零售客户期望

D、服务质量标准

点击查看答案

第5题

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。（)

点击查看答案

第6题

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。（)

点击查看答案

第7题

精良的工具设备、现代化的技术、熟练的高技能服务都能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和（)之间的差距。

A、卷烟零售客户期望

B、卷烟零售客户感受

C、实际传递服务

D、实际获得服务

点击查看答案

第8题

（)的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

A、可靠

B、统一

C、优质

D、标准

点击查看答案

第9题

能否购买到所需要的品牌卷烟是（)内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

点击查看答案

第10题

卷烟批发服务是由烟草商业企业提供，服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供，接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者，说明（）。

A.促销有一定的困难

B.分销方式单一

C.服务供求分散

D.需求弹性不同

点击查看答案

第11题

卷烟企业和零售客户之间的服务现场不包括（)。

A.零售客户终端现场

B.卷烟企业送货现场

C.电话订货现场

D.网络订货现场

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务4试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务3试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务2试题及答案国开2023年春《职业生涯规划（1）》形考任务1试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务4试题及答案国开2023年春《学前儿童艺术教育(音乐)》（专科）形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务2试题及答案国开2023年春《水工钢筋混凝土结构》形考任务1试题及答案国开2023年春《组织行为学》（本科）形考任务1试题及答案国开2023年春《小城镇建设》（专科）形考任务4试题及答案

考试指南全部 >

2024高考状态显示已投档是被录取的意思吗 24年南京医科大学药学考研分数线公布时间：3月 2025年河北医科大学考研报名时间预测：10月5日 2024招生时会直接录取第二志愿吗如何录取 24年查看考研成绩的时间是何时？2月26日预测2025年江苏省考研预报名时间：9月24日至9月27日如何知道自己被录取了没有 2024高考录取查询方式 24年北京考研初试成绩公布的时间：预测2月中下旬 2025广西考研报名时间预测：10月5日—10月25日 2024海南高考总分是多少各科怎么赋分的

高考志愿助手全部 >

新乡学院学校简称是什么？有哪些专业？华南师范大学特色专业建设点有哪些？洛阳理工学院学校简称是什么？有哪些专业？运城职业技术大学位于哪个城市？广东医科大学特色专业建设点有哪些？黄河水利职业技术学院怎么样？学校简介浙江工业大学是985还是211大学？平顶山学院学校简称是什么？有哪些专业？广州中医药大学特色专业建设点有哪些？许昌职业技术学院怎么样？学校简介

下载APP

关注公众号

TOP