题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉(处理顾客投诉的成功案例):2001年7月在惠州人人乐购物广场,顾客华某购买了一台价值约1100多元的华帝双盘式煤气炉。不久后的某日,华某母亲在厨房做饭时煤气炉发生了爆炸,炉具表面的玻璃钢全部炸裂,喷出的火焰不仅烧伤了华母的头发、脸面,而且全身多处也大面积烧伤(当时是夏天,华母身穿遇火易燃的薄丝面料衣服)。事故发生后,华某马上把母亲送入医院,并让家人用照相机、摄影机对事故现场进行了拍摄,随后华某打电话到我商场顾客服务中心投诉,要求我商场对事故发生做出合理解释并对患者予以20万元的经济赔偿。如果你是顾客服务中心负责人,你怎么处理这件事情?
答案
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