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题目内容
（请给出正确答案）
A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
B.赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决
C.回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人
D.在3分钟内完成离店结帐服务
答案
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第5题
A.A.公共区域服务员、前台服务员
B.B.公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
C.C.前台服务员、餐厅服务员
D.D.前台服务员、安全服务员
第8题
A.A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
B.B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
C.C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
D.D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
第10题
A.信息的时效性差与可使用性没有关联。
B.信息中涉及的事实本身的发生或变动是突发性的或者跃进性的，对于这类事实，在第一时间里做的报道，就具有很强的时效性。
C.事实本身的变化是渐进的，对于这样的事实，能在变动中找到一个最新、最近的时间点，就可以实现时效性。
D.信息所涉及的时间是过去的，最近才披露，对于这样的信息，同样可以有办法来弥补其时效性。
