题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在沟通过程中，针对用户问题的重点、要点需要记录的，适时进行复述，以验证我们的理解是否符合用户诉求。是适当运用了（)。
A.澄清技巧
B.抽身技巧
C.倾听技巧
D.提问技巧
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.澄清技巧
B.抽身技巧
C.倾听技巧
D.提问技巧
答案
更多“在沟通过程中，针对用户问题的重点、要点需要记录的，适时进行复述，以验证我们的理解是否符合用户诉求。是适当运用了（)。”相关的问题
第2题
A.正确验证消息发送方的真实身份
B.正确验证接收到的消息在途中是否被篡改
C.正确验证用户状态，包括是否欠费等
D.用户需要提取用户个性化信息时进行用户个性化认证
第3题
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
第4题
A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口
B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点
C.说话要严谨，不做过度承诺
D.注意时效性，做到快速反应
E.适当采取补偿机制
第5题
A.实现数据字典的查找，以验证是否符合表和列的定义，类型是否正确
B.检查用户的权限是否足够
C.选择最佳的执行计划
D.验证它是否是合法的语句，有没有语法错误
第8题
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第11题
A．检查用户在登录时是否采用了身份鉴别措施
B．核查用户列表确认用户身份标识是否具有唯一性
C．核查用户配置信息或测试验证是否不存在空口令用户
D．核查用户鉴别信息是否具有复杂度要求并定期更换
