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[判断题]
在与用户沟通的过程中，对于用户争议问题，经评估属于用户误解或使用不当，应根据正确的产品内容及操作方式，向用户做好解释是运用了“澄清技巧”（)
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更多“在与用户沟通的过程中，对于用户争议问题，经评估属于用户误解或使用不当，应根据正确的产品内容及操作方式，向用户做好解释是运用了“澄清技巧”（)”相关的问题
第3题
A.移动业务＞移动语音网络＞其他＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因
B.移动业务＞移动数据网络＞用户端原因＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误
C.移动业务＞移动数据网络＞其他＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因
D.移动业务＞移动数据网络＞用户端原因＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误
第4题
第5题
第6题
A.用户连接实际上也就是与用户保持联系的手段和方式
B.用户连接与沟通是发挥用户资源的价值的有效方式之一
C.实现用户连接需要专用的互联网工具或资源
D.用户连接的目的是为了向用户传递有价值的信息、提升顾客价值等
第7题
A.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户帐号密码错、资料信息不全＞用户帐号密码错、资料信息不全＞用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户使用不当或操作设置错误＞用用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误
C.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因
D.宽带业务＞光宽网络＞其他＞其他＞其他＞其他
第11题
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
