（)是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

第1题

客户服务管理资讯是通过提供（)满足客户的需求，完成交易。

A.优质的产品

B.高效的服务

C.产品和服务

D.客户的要求

第2题

()是指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。

（)是指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。

第3题

（)是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品＋无形产品。

第4题

（)是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

第5题

产品形式竞争者是提供不同产品以满足不同需求的竞争者。（）

第6题

金融消费者是指（）

A．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的公司客户

B．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人

C．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的客户

D．全部错误

第7题

客户服务就是在适当的时间、地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。（）

第8题

为满足产品和服务提供的要求，组织应确定所需的资源，指所要求的产品____、____、____、____和____以及____。

第9题

企业信息机是一个()应用产品，通过提供()和()，能够便捷、灵活地与企业现有的()、()等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行的()和()，满足企业()、()和()的业务需求。

企业信息机是一个（)应用产品，通过提供（)和（)，能够便捷、灵活地与企业现有的（)、（)等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行的（)和（)，满足企业（)、（)和（)的业务需求。

第10题

()指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

（)指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

第11题

电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户刈此种电信产品的需求叫做市场专业化型。()

电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户刈此种电信产品的需求叫做市场专业化型。（)

此题为判断题(对，错)。