（)是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

第1题

客户服务管理资讯是通过提供（)满足客户的需求，完成交易。

A.优质的产品

B.高效的服务

C.产品和服务

D.客户的要求

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第2题

对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是()。

对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（)。

A.忠诚客户

B.老客户

C.新客户

D.潜在客户

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第3题

从与产品和服务的关系看客户分类有哪些？

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第4题

金融消费者是指（）

A．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的公司客户

B．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人

C．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的客户

D．全部错误

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第5题

()指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

（)指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

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第6题

客户营销是通过各种营销渠道，将产品和服务提供给客户的系统工程（）

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第7题

()是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供服务的愿望

（)是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供服务的愿望

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第8题

需求中“需”指的客户的问题或者是期望，“求”则是指一种解决方案，对于企业而言，需要满足具有一定支付能力的客户需求（）

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第9题

很多客户经理都没有与客户反复确认客户需求的习惯，这可能会导致（)。

A.需求与产品相符合

B.需求与产品脱节

C.产品质量未得到保证

D.帮助选择合适的产品

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第10题

采购价格是指企业进行采购作业时，通过某种方式与供应商之间确定的所需采购的（)的价格。

A、物品和服务

B、原材料和服务

C、机器设备和原材料

D、物品和技术

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第11题

某种产品的需求缺乏弹性表示什么意思？

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