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[单选题]

客户把客户服务人员视为“第一亲人”，是因为客户服务人员把握了客户服务的精髓，是指()。

A.把客户服务当成满足客户的需要

B.能为他们排忧解难

C.为人诚实可靠

D.与他们谈得来

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发布时间：2022-06-13

更多“客户把客户服务人员视为“第一亲人”，是因为客户服务人员把握了客户服务的精髓，是指()。”相关的问题

第1题

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）

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第2题

下列哪个()说法是不正确的。

A.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

B.客户服务强调的是一种团队精神

C.客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么

D.谦虚是做好客户服务工作的唯一要素

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第3题

以下职位发挥“客户服务”职能的有

A.行政主管

B.客户主管

C.客户服务人员

D.客户主任

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第4题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第5题

一个真正优秀的服务人员是不会过多（)客户表现的，而是把注意力放在如何为客户服务上。

A.A.计算

B.B.计较

C.C.在乎

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第6题

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的，要告诉客户、“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（)

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第7题

客户服务领域明确了对客户服务人员日常工作中的十种禁止行为，包括严禁在工作中出现直接或间接侵害客户（)的行为。

A.客户利益

B.部门利益

C.公司利益

D.集团利益

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第8题

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。（）

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第9题

服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，是因为()很重要。

服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，是因为（)很重要。

A、第一印象

B、说话技巧

C、沟通能力

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第10题

安抚客户的不满、消除客户的误会、抚平客户心中的服务裂痕，是每个服务人员都应该掌握的技能。（)

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第11题

通常所说的企业客户服务员工是指一线服务人员和客户服务部门的人员。()

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