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[判断题]

通常所说的企业客户服务员工是指一线服务人员和客户服务部门的人员。()

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发布时间：2022-06-13

更多“通常所说的企业客户服务员工是指一线服务人员和客户服务部门的人员。()”相关的问题

第1题

人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。此题为判断题(对，错)。

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第2题

企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（)

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第3题

各级客户服务部门联络服务二线会办人员应于1个工作日内流转至会办属主分公司，会办流入地分公司客户服务部门应于1个工作日内接续流转分派，并于2个工作日内向会办流出地分公司客户服务部门反馈流转进度。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（)

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第5题

我们通常所说的Internet服务主要是指WWW服务。（）

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第6题

一线前台客户服务为信息系统使用人员提供（）的服务界面，是提升（）满意度的关键。

A.个性化、客户

B.统一、客户

C.定制化、员工

D.统一、员工

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第7题

员工应树立“信誉至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。（)

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第8题

在客户服务危机预警阶段，()是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

在客户服务危机预警阶段，（)是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

A.一线客户服务人员主动触发与质检触发

B.一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发

C.质检触发与企业高层管理人员触发

D.企业高层管理人员触发与政府管理部门触发

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第9题

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。（)

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第10题

实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。（）

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第11题

邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。()

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