题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意度,包括满率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。()
答案
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第3题
A.A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B.B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
第6题
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望值
D.顾客重复值
第9题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第11题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
A.满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B.不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C.不满意的顾客会提升员工的满意度
D.满意的顾客会增加员工的不满意