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[单选题]

海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。()是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

答案
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更多“海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。()是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。”相关的问题

第1题

在客户满意度公式:C=b/a 中,b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第2题

顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。()
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第3题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或
服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

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第4题

企业想要获得更多销售额和利润,需要()

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.提高产品销售价格

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第5题

产品或服务的价格通常都低于顾客对该产品或服务所赋予的价值,也就是顾客取得了()。

A.差价

B.产品溢价

C.消费者剩余价值

D.剩余价值

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第6题

顾客满意度是指客户对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。()
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第7题

顾客感知价值可以定义为:顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。()
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第8题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第9题

客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合,客户的期望得到验证,那么客户就会感到满意,而且会产生惊喜、兴奋。

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果

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