题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。()是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望值
D.顾客重复值
答案
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A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望值
D.顾客重复值
第3题
第9题
A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜欢的效果