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[判断题]
信控单停状态，客户可以正常接听电话，只是不能拨打电话，记录工单时应提醒客户避免后期全停，联系不上，建议客户留下其他联系方式（）
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更多“信控单停状态，客户可以正常接听电话，只是不能拨打电话，记录工单时应提醒客户避免后期全停，联系不上，建议客户留下其他联系方式（）”相关的问题
第1题
B．咨询客户是个别号码还是所有号码
C．如果是个别号码不能接听，询问客户手机是否设置了拦截（包括黑名单、下载软件拦截），客户否认的话，咨询对方能够正常拨打其他号码吗引导客户让其朋友检测号码是否拨打正确，设置是否有问题
D．如果客户表示所有的电话都是无法接听，咨询客户手机是否设置了呼叫转移，如果有建议拨打##002#取消呼叫转移
E．询问身边其他的移动用户是否可以正常接听电话，如果客户表示其他人可以正常接听电话，建议客户换机换卡测试，仍然还是无法接听，就直接下单处理
第2题
B、人行报告中贷记卡、准贷记卡、非循环贷、循环贷等账户中，当前账户状态(即人行报告中“账户状态”这个选项)不存在逾期、冻结、止付或呆账。
C、卡片因人行交叉违约停卡
第3题
第6题
A.修改中征码等基础信息，需提交内部协查函、贷款卡复印件、借款合同/借款支用单，并在公司信贷系统中将贷款卡号修改正确
B.由于人为原因或系统问题导致的欠息，应先删除公贷系统逾期记录，再通过纠错或异议流程申请删除征信欠息
C.对于未结清业务，在公贷系统风险分类未调整的情况下，我行可以根据客户请求，单独调整企业征信系统内贷款分类状态
D.对于已结清的业务，如公贷系统不能调整分类为正常类，可以申请删除已结清业务的征信记录
第11题
A.客服接听电话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友
B.客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答
C.现场空闲，员工A在接话间隙和邻近坐席的员工B闲聊，爆粗口
D.某组长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席
