裹裹-快递员什么时候来取件（催一催跟单）此类型工单完结时效为一小时（）

第1题

菜鸟裹裹工单类型“裹裹-快递员什么时候来取件（催一催）”，工单完结时效是1小时（）

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第2题

消费者在期望揽收时间剩余15分钟内小件员未取件，客户在菜鸟裹裹APP订单界面点击“催一催”按钮进行催取且超出期望揽收时间15分钟后仍未揽收的订单，系统下发“催一催”工单（）

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第3题

裹裹工单客服催揽成功率要求指标是（)。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第4题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第5题

物料采购跟单中的催单方法主要有两种，一是按订单跟催，二是定期跟催。按订单跟催的具体做法是( )

A.联单法

B.统计法

C.跟催箱法

D.固定时间跟催法

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第6题

属于菜鸟裹裹业务范畴的是（)。

A.裹裹两小时上门取件

B.微信平台单

C.微信粉丝号推广

D.扫码寄

E.代寄点

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第7题

正常时效客户催件，内物为衣服，内网已有智能投诉工单；客户要求继续催件，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-发件网点

C.其他-派件网点

D.不受理

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第8题

快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

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第9题

（裹裹）配送时效工单，可完结用语：此件物流正常中转，预计派件时间为0（）

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第10题

催单的方法主要有按不定期跟催和定期跟催两种（）

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第11题

收件客户称快件显示签收，但是自己没有收到，要求尽快核实具体情况，内网登记遗失，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.催查件-签收未收到

C.催查件-未送货上门

D.理赔类-遗失

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