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答案
更多“如遇重大客诉（含服务重大缺失、食品安全、人身伤害等）除了上报给店长，店长按照报备流程上报大店长-区经理-运营负责人外，还需要联系品牌客服部伙伴（罗佳瑶/汤玲），并将事件发生时间、地点、内容同步，由品牌…”相关的问题
第4题
A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月
B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月
C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月
D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备
第9题
A.类，重大客诉:给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉
B.类，热点客诉:给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉
C.类，重要客诉:未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉
D.类，一般客诉:可适当关注，在今后工作中不断完善提升的客诉
