题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
满足客户“意料之外”的需求的方法是：（)。
A.降低价格
B.掌控期望值
C.满足情感需求
D.用心服务
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题目内容
（请给出正确答案）
A.降低价格
B.掌控期望值
C.满足情感需求
D.用心服务
答案
更多“满足客户“意料之外”的需求的方法是：()。”相关的问题
第3题
A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足
B.当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值
C.个人的需求也导致期望值的上升
D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值
第6题
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
第9题
A.通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法
B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C.当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由
D.期望值越高，降低期望值的难度越小
