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[判断题]

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下,以任何方式为客户开通、变更各类业务(包括免费或收费)的行为。()

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更多“不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下,以任何方式为客户开通、变更各类业务(包括免费或收费)的行为。()”相关的问题

第1题

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下,以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为。此定义是否正确?()
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第2题

不知情定制指()等情形下,以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为,包括未通知客户变更系统中产品内容的行为。

A.未得到客户明确认可

B.未经客户允许

C.未经上级领导批准

D.未经同事讨论

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第3题

关于服务负面清单说法正确的是()。
A.严禁限制用户变更套餐、严禁限制用户办理业务/参与活动等

B.严禁未经用户同意,为客户强制开通、默认开通、批量开通任何业务(包括免费业务);严禁免费试用业务到期未经用户确认擅自转收费;严禁捆绑业务强制使用或强制消费餐等

C.严禁新老客户营销政策区别对待,不得对新老客户设置双重标准,确保用户自主选择

D.严禁违规收集、使用、泄露客户个人信息

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第4题

严禁未经客户确认擅自为客户开通的业务包括()。

A.各类移动通信基础业务

B.资费套餐

C.数据及信息业务

D.免费赠送、免费试用的业务。

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第5题

当发生不知情定制投诉,各渠道均需保存客户确认开通、变更业务的相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等),当客户取消业务后,相关凭证应至少保留两年。()
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第6题

在投诉问责管理中,业务强开强加的情况包括()。

A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为

B.产品设计不合理,优惠到期未提醒间接转收费

C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉

D.未经客户同意变更业务的行为

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第7题

业务开通、变更须经客户主动确认,体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务。()
业务开通、变更须经客户主动确认,体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务。()

A、对

B、错

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第8题

业务开通、变更须经客户(),体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务。

A.默认确认

B.被动确认

C.主动确认

D.以上皆可

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第9题

诱骗定制信息:指通过拨打语音收费电话或发送短信至某个代码等违规方式,诱骗客户定制业务等信息。()
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第10题

严禁各类收费业务(包括基础套餐、增值业务)在订购、点播、()、优惠到期等环节,首次扣费或套餐费用发生变动时,未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信

A.开通

B.变更

C.升级

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第11题

客户服务“五条禁令”指()。

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为

E.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为

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