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[单选题]

投诉、抱怨工单的需在多长时间内处理（）

A.0.5h

B.1h

C.1.5h

D.2h

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发布时间：2022-08-14

更多“投诉、抱怨工单的需在多长时间内处理（）”相关的问题

第1题

集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。（）

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第2题

集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。（)

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第3题

反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中，因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉，而追加考核的工单（）

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第4题

家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段，客户家宽报障时明确表示投诉的情况，大家需在报障工单中标记“投诉倾向”，需再生成投诉工单。（)

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第5题

遇客户对投诉单回复时间有要求的情况，请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为：一般、紧急、特急。原则上，一般投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。

A.7

B.5

C.3

D.1

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第6题

10080渠道投诉工单处理整体时限是多长时间？（)

A.100小时

B.120小时

C.110小时

D.80小时

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第7题

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

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第8题

10086投诉工单若需进行预处理报告提交，工单需进行延期，工单最多可延长5天。（）

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第9题

省分行客户体验指数考核评价中，客户服务抱怨工单指客户意见中包含关键字“态度”投诉、建议工单。（)

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第10题

10086投诉工单若需进行预处理报告提交，工单需进行延期，工单最多可延长5天。（）

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第11题

用户申请的“退货退款”，商家需要在多长时间内处理完？（)

A.24小时

B.48小时

C.72小时

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