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IW31创建工单，工作中心：动力-001OPT,包装-002OPT,酿-003OPT，质量-004OPT，物流-005OPT（）

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发布时间：2022-09-03

更多“IW31创建工单，工作中心：动力-001OPT,包装-002OPT,酿-003OPT，质量-004OPT，物流-005OPT（）”相关的问题

第1题

自如客服的工作流程顺序表述正确的是（）

A.登录系统-接待客户-复盘-创建工单-复盘-整理7S

B.接待客户-登录系统-创建工单-复盘-整理7S

C.登录系统-接待客户-创建工单-复盘-整理7S

D.登录系统-接待客户-创建工单-整理7S-复盘

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第2题

创建了工单，但是没有提交，可以在（)中找到

A.待办任务

B.我建工单

C.抄送任务

D.草稿

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第3题

后付费（新）工单：创建工单的费用类型/责任网点需填写正确，否则该费用正常处理（）

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第4题

工单组可根据买家紧急以及情绪情况去判断创建工单，一般日常工单处理时效统一为（）

A.72小时

B.48小时

C.24小时

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第5题

手持终端异常上行的方式为点击异常上报信息，然后系统创建工单。（)

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第6题

报事报修系统业主报事处理全流程：创建工单-分派/抢单-处理-完成-评价/回访（）

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第7题

报事报修系统报事处理全流程：报事-创建工单-分派/抢单-处理、完成-评价-回访（）

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第8题

进入创建自行维修工单的事物代码是（）。

A.IW21

B.IW31

C.IW22

D.IW32

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第9题

根据客户申报内容选择正确的工单类型创建工单，工单标题简练明确，问题描述要求（）。

A.完整清晰

B.言简意赅

C.文字通顺

D.以上都对

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第10题

用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应（)。

A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群

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第11题

部门内可以通过创建工单执行标准流程（如缺陷、问题、变更流程），也可以通过服务台提交服务申请。（）

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