题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
普通工单响应要素（）
A.回电客户
B.告知问题已受理，预计解决时间
C.预留网点值班手机号
D.系统登记处理进度
答案
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（请给出正确答案）
A.回电客户
B.告知问题已受理，预计解决时间
C.预留网点值班手机号
D.系统登记处理进度
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第5题
A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度
B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意
C.预留网点值班手机号
D.工单完结时与回电对象/有真实互动
第7题
第8题
A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理
B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
