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[多选题]
《信访工作条例》规定,信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其（）。对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位应当如实记录
A.姓名（名称）
B.住址和请求
C.事实
D.理由
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第5题
A、对信访事项有权处理的行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起10日内决定是否受理并书面告知信访人
B、人民政府信访工作机构以外的行政机关对直接收到的信访事项不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人
C、信访事项应当自受理之日起50日内办结
D、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自行政机关书面答复发出之日起30日内请求复查
第8题
A.疏导教育
B.矛盾化解
C.帮扶救助
D.依法处理
