有一天中午，忽然卖场一头传来阵阵的嘈杂声。原来是店里一位刚来的理货员，在打扫卫生时，不小心用拖把撞到顾客的脚上，但是那位顾客坚持说理货员的动作是故意的。由于该理货员为新手，不知该如何处理，只是一再跟顾客表示，是自己不小心，不是故意的。那位顾客非常生气，对着理货员大骂，指责她怠慢顾客，态度高傲，做错事又不承认。问题：假如你是连锁超市的一名理货员，你怎样避免与顾客的摩擦。