运维人员对外服务与沟通要牢记时刻维护（）形象

第1题

接待中心服务人员基本工作要求包括（）。

A.树立良好的服务形象

B.熟记常用电话号码，牢记重要客人房间号码

C.做好与卫生保洁、工程维护等岗位人员的工作衔接

D.持续提高服务技能水平

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第2题

移动护士站项目是否含有有偿或无偿后期运维服务（)。

A.包括有偿运维服务有偿维护网络以及硬件

B.永久的无偿运维服务提供协议期或协议期外的无偿网络、硬件、软件运维服务

C.协议期内提供无偿的网络维护、功能框架内软件运维、硬件非人为损坏维修服务、巡检服务

D.项目无任何后期维护服务，但为医院提供负责有偿维护的厂商。院方付费委外维护

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第3题

IT运维服务工作涉及的主要角色包括（)。

A.IT虚用系统开发人员

B.IT运维服务提供商

C.IT运维服务使用人员

D.IT运维服务管理者

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第4题

客服工作应该遵循下列（）规定。

A.设立统一客户服务电话号码，承担相应的客户服务工作

B.建立健全服务制度，维护良好的服务形象

C.建立并完善服务知识库

D.明确运维请求、维护等级及处理时限，切实履行服务承诺

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第5题

维护人员信息及账号配置率指标来源是（)

A.运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表

B.运维监控系统→运营分析→运维指标统计表new_预生成

C.运维监控系统→运营管理→运维指标统计表new_预生成

D.运维监控系统→运营管理→运行质量报表→客户服务类指标月报表

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第6题

一个完整的IT运维服务体系主要有（)部分组成。

A.运维服务管理流程

B.运维规章制度与工作规范

C.运维服务业务流程

D.运维服务团队

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第7题

一个完整的IT运维服务体系主要由哪三部分组成（)？

A.运维服务流程

B.运维规章制度与工作规范

C.运维服务队伍

D.运维事务

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第8题

信息系统运行维护的范围包括（）。

A.客户服务

B.运行监控与机房管理

C.桌面运维

D.基础设施

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第9题

关于自动化运维说法正确的是（)。

A.将运维从繁琐的、例行、容易发生人为事故的工作中脱离出来

B.运维的价值最终是要体现在业务上的

C.运维自动化(智能化)最终都要为运维的服务化服务

D.业务运维和服务运维更有价值

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第10题

系统运维单位负责创建系统检修操作和运维技术支持工作所需要的操作系统、中间件、数据库和业务应用等临时账号，严格控制权限并开展运维全过程审计，维护过程要全程记录，维护操作要全程监督，维护结束后立即冻结临时账号。（）

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