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题目内容
（请给出正确答案）
A.在用户发泄情绪时，不妨多提封闭式问题，让用户转换思维，控制情绪
B.应委婉的提醒用户，宣泄情绪不利于解决问题，应正视要解释的问题
C.放慢您的谈话速度，尝试使用户平静下来
D.用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑
答案
更多“"如投诉的用户属于“完全失控用户”，以下说法不正确的是（)－放慢您的谈话速度，尝试使用户平静下来－用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑，因此在用…”相关的问题
第2题
A.用户投诉拼多多账号注册容易注销难
B.用户投诉拼多多APP过度要求用户授权隐私项
C.用户投诉拼多多商家服务态度敷衍
D.用户投诉在拼多多下单后，自己的隐私信息被泄露
第4题
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第7题
A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差
第9题
A.外投4级处理时效为24小时
B.用户投诉商家，处理时效3个工作日
C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日
D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理
