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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况需主动告知客户减费让利的政策及收费项目（）

A.新开户

B.涉及需要收需的业务

C.电话营销

D.社区营销

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发布时间：2022-08-11

更多“以下哪些情况需主动告知客户减费让利的政策及收费项目（）”相关的问题

第1题

服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择，它指的是（）。

A.合规收费

B.公开透明

C.以质定价

D.减费让利

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第2题

主动对接因疫情暂时遇困的行业企业，对符合条件的积极给予续贷支持，实施年内延期还本付息，努力做到（）

A.应延尽延

B.减费让利

C.应贷尽贷

D.免收罚息

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第3题

知识库中灰色字体标明的“不主动对外宣传”，是指以下哪种意思？（)

A.客户询问可以告知

B.客户询问不能告知

C.无论客户问不问都主动告知

D.已过期内容

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第4题

服务标准化手册示例有哪些时效要求（）

A.接到派工电话，2分钟内主动联系客户

B.初次电话联系客户时长控制在5分钟内

C.超出约定时间，未到达现场，需在超出时间内主动联系客户解释安抚

D.到达现场附近，未见事故现场，需1分钟内联系客户，告知已到达并再次核对地点

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第5题

在恭送客户的时候，以下做法不正确的是（）。

A.快到达目的地时，需提前5分钟告知客户

B.主动为客户开车门

C.提醒客户不要遗忘物品，与客户礼貌道别

D.无需帮助客户卸行李

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第6题

如客户主动询问信用卡自动还款协议签订情况，业务代表可告知客户。（)

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第7题

优惠促销或免费体验业务到期前应尽量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，须经客户主动确认。（）

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第8题

下列哪些属于银监会提出的银行收费必须坚持的原则？（)

A.合规收费

B.以质定价

C.公开透明

D.减费让利

D.鼓励创新

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第9题

课程中提到，可以选择以下哪些方式进行客户维护？

A.及时告知国家政策调整信息

B.过节打电话、发信息问候

C.定期电话回访

D.好盘源第一时间告知

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第10题

上号接待过程中，哪些是需要注意的点（)

A.记得蓝旗备注每一个售后处理情况

B.告知客户大概的处理时效

C.需退款时，告知客户正确申请退款的步骤

D.需补发时，后期跟进给到顾客有关补发单号信息

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