使用MSN时，不在名单中的用户仍可与您联系，除非已阻止了他们。（)

第1题

使用MSN时，可以从其他人的联系人名单中删除自己的名字。（)

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第2题

您拨打的电话已关机

给已关机的手机打电话时，听到与基地台相连的交换机发出的提示音是“你拔打的用户已关机”；若给不在服务区的手机打电话时，听到的提示音是“你拨打的用户暂时无法接通”．这说明（）

A．手机关机时向基地台发射了一关机信号，手机不在服务项目区时与基地台推动联系

B．手机关机时向基地台发射了一关机信号，手机不在服务区时与基地台失去了联系

C．手机不在服务区时向基地台发射了一不在服务区信号，手机关机时与基地台失去了联系

D．手机关机和不在服务区时分别向基地台发射了相应信号

E．手机关机和不在服务区时都没有向基地台发射相应信号

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第3题

下列关于MSN的叙述，错误的是()。

A.MSN作为用户名的邮件地址必须是hotmail 的

B.MSN支持离线消息

C.使用MSN首先要有微软的网络护照

D.必须将对方添加为联系人后才可以给对方发送即时消息

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第4题

在什么情况下您会选择使用AWS服务CloudTrail？（)

A.当您想要收集和查看资源指标时

B.当您想记录各个IAM用户在您的AWS账户中采取的操作时

C.当您需要无服务器计算平台时

D.当您想根据帐户中发生的事件发送短信通知时

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第5题

下列哪项不是网页快照的优点______。

A.网页被删除时，用户仍可以使用网页快照来查看这个网页的主要内容

B.网页链接失效时，用户仍可以使用网页快照来查看这个网页的主要内容

C.访问速度比访问一般网页更快

D.内容比网页更丰富

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第6题

用户挂失后，播放提示音为（)。

A.您所拨打的电话已暂停服务

B.您所拨打的电话已关机

C.您所拨打的电话是空号

D.您所拨打的电话不在服务区

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第7题

用户来电投诉手机主板坏了，网点不给换机时，专员的做法是告知用户您这个问题我不清楚，您直接联系服务中心吧。请问该行为是否？（）

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第8题

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（)A先告诉对方他找的人不在B先记录下对方的重要内容，待

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

A先告诉对方他找的人不在

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

C先问对方有什么事

D先问清对方是谁

E让他一会再打

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第9题

"如投诉的用户属于“完全失控用户”，以下说法不正确的是（)－放慢您的谈话速度，尝试使用户平静下来－用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑，因此在用户发泄情绪时，不妨多提封闭式问题，让用户转换思维，控制情绪。"

A.在用户发泄情绪时，不妨多提封闭式问题，让用户转换思维，控制情绪

B.应委婉的提醒用户，宣泄情绪不利于解决问题，应正视要解释的问题

C.放慢您的谈话速度，尝试使用户平静下来

D.用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑

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第10题

护士长不在时，值班护士有权调配病区的医疗设备给急需患者使用，如果本科解决不了，有责任与其他科室或上级联系给予解决。（）

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第11题

符合无卡操作条件为非ETC用户入口未领卡、（）、入口编码无效、非本系统卡等。符合无入口操作条件为正常ETC卡内无入口信息或入口无效、入口误操作CPC无入口、OBU不在有效期等。

A.ETC状态名单

B.ETC追缴名单

C.ETC用户卡签不在有效期

D.ETC卡签发行方无效

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