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[单选题]

客服要熟悉店内不同款式产品的优缺点，以便向买家推荐合适的产品。下列哪一项不是客服在推荐时必须要了解的信息（）

A.产品的卖点

B.产品的使用环境

C.产品的售后政策

D.物流配送中转

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发布时间：2022-09-25

更多“客服要熟悉店内不同款式产品的优缺点，以便向买家推荐合适的产品。下列哪一项不是客服在推荐时必须要了解的信息（）”相关的问题

第1题

小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（)

A.参加公司专业技术师傅开设的培训课程

B.每天对不同款式钟表测试，总结相关性能

C.整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术

D.搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式

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第2题

让买家在本店店内对同一产品的不同型号、规格或者款式进行比价，少一部分时间和精力去了解和比较其他品牌的同类产品，从而形成内部比价闭环，这是进行产品定价的技巧之一。（)

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第3题

保持最佳服务状态包括（）

A.保持仪容仪表符合公司要求

B.熟悉店内饰品的款式、图案、价格、特点、寓意

C.确保商品证书齐备，销售辅助用品，存量充足

D.充满自信，保持旺盛的战斗力

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第4题

作为一名人工智能训练师，不仅要熟悉智能，也要熟悉电商相关知识，电商服务基本知识包括什么？（)

A.熟悉淘宝、天猫平台的消费者保障基本规则

B.熟悉千牛客服接待工作台的基本操作

C.熟悉店小蜜操作

D.熟悉客服话术

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第5题

3某箱包店的新客服想要对店铺的共性与特性进行提炼，他只对这些宝宝的价格以及颜色进行大量分析，他的这种熟悉产品知识的方法是否可取（）

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第6题

客服人员要熟悉店铺产品（），熟悉全国快递（）。

客服人员要熟悉店铺产品（），熟悉全国快递（）。

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第7题

操作人员要熟悉压缩机在不同工况条件下的制冷量，以便根据()的变化来调整压缩机的台数。

A.热负荷

B.焓值

C.传热量

D.排气量

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第8题

客服人员在接待客户过程中经常会被要求推荐一些产品。这个时候客服需要掌握的原则是（)。

A.推荐通过客户的提问和分析最合适的

B.推荐店内最具货源优势和质量优势的

C.参考店内销量走势和库存情况推荐

D.推荐的原则是买卖双方能够取得双赢

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第9题

某企业在超级市场追踪顾客在店内的购物过程，据此来考虑怎样陈列产品，以便顾客选购。这种收集原始资料的方法是()：

A.专家估计法

B.实验法

C.观察法

D.调查法

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第10题

客服不仅要熟悉产品，而且还要懂得产品功能本身的优劣势，原因是（)。

A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑

B.给予顾客功能匹配选择的建议

C.能更好地忽悠客户下单

D.适当地扬长避短，充分发挥产品优势

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第11题

小A是一名有机护肤品店铺的新客服，以下哪些动作能帮助他快速熟悉本店产品知识？（)

A.聆听本店专业美容师对产品地系统讲解

B.试用本店不同相关产品并撰写试用报告

C.整理本店20款热销款并编写产品手册

D.阅读《产品问题库》并理解高频疑问

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