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[多选题]
客户进线咨询业务问题时，客服人员可以通过（)方式在线解决客户问题。
A.查询知识库
B.求助
C.转接
D.记录工单
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题目内容
（请给出正确答案）
A.查询知识库
B.求助
C.转接
D.记录工单
答案
更多“客户进线咨询业务问题时，客服人员可以通过()方式在线解决客户问题。”相关的问题
第2题
第3题
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
第4题
A.知识库有相关内容和资料，可直接在线解决的;
B.非业务问题，如监察举报、私人纠纷等;
C.对于需要提供有效信息才能进行后续处理而客户拒绝提供的;
D.总行认定的其他不属于工单记录范围的问题。
第5题
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
第6题
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
第8题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第11题
A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口
